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西大榜样

甘作绿叶终不悔(2012-10-25)

来源: 作者: 发布时间:2012年10月25日 10:50 浏览次数:

  有这样一支纪律严明、敬业、奉献的队伍,自2004年开始,他们一直为中国-东盟博览会的召开默默奉献着自己的力量,他们虽然只是普通的大学生,却用自己的智慧和汗水,坚强与执着,将爱心洒满东盟,将无私奉献的精神传承人间。他们,无愧于“中国-东盟博览会志愿者”这一光荣称号。
                           一 铁一般的纪律
   广西大学中国-东盟博览会志愿者服务队是一个强调纪律性的团队。每年,在博览会召开前,都要通过严格选拔,最终才从1000多人应聘者里挑选出2、3百人成为中国-东盟博览会志愿者。从志愿者服务队成立的那天起,为了更有效地服务东盟博览会,团队就形成了带队老师管小组长,小组长管理组员的制度。团队分为展览处,新闻中心,海关论坛等11个小组。每天晚上回来后,都要召开小组会议,由组员们将当天的总结报告交给组长,再由组长将情况总结汇报给带队老师,以便老师及时了解情况反馈东盟博览局。通过上传下达,在东盟博览会期间遇到的许多问题都即时得到解决。
  团队有着严明的纪律,守时是大家共同遵守的第一条铁律。从前期培训到正式上岗加起来有一个多星期的时间。每天早上,当宿舍其他的同学还在被窝里熟睡的时候,志愿者们就要早早地起床。早上六点在学校集合,再统一乘车前往工作地点。下午六点,再统一返回学校。300多人的队伍,没有人因迟到或缺席影响工作。即使有同学身体不适,但仍坚持着不肯请假。
  
不收礼物,是东盟博览会志愿者们固守的另一条不成文规定。新闻中心调查小组的小林告诉笔者,有一次,她见到一位焦急的泰国外宾在展馆左顾右盼,小林热心地上前询问,方知原来这位外宾想联系一家生产垃圾处理器的厂家,却苦于语言不通。通过一番努力,小林终于帮他联系到厂家,外宾很感激,非要送一份礼物表示感激,小林笑着拒绝了。在博览会召开期间,许多外宾为了表示感谢邀请志愿者们吃饭或送礼物,都被志愿者们礼貌而委婉地拒绝了。小林说,绝不收取外宾的礼物,“中国-东盟博览会志愿者”这一称号就已是对我们的最好奖励。
                           二   责任重于泰山
  在别人眼中,志愿者工作也许只是一份微不足道的工作,但在广西大学中国-东盟博览会志愿者服务队队员们的心里,“中国-东盟博览会志愿者”是一个光荣的称号,一个不平凡的代号,它代表的不仅仅是一类人,更代表了整个广西,乃至中国。
  海关主题论坛组是分配在海关和会展中心工作的志愿者小组。主要负责开幕式前接待的准备以及在博览会召开期间,负责一对一接待贵宾和客商,全程陪同,咨询和适当的翻译等工作。民歌节的时候,人很多,为了给外宾提供即时有效的服务,志愿者们需要从早到晚地陪同服务。每位外宾住的地方不同,行程也随时有可能会变动,尤其是有会议安排的时候,志愿者们必须通知到每一位与会外宾,确保他们跟上日程。每天晚上,往往是送外宾回到住处后,志愿者们才拖着疲倦的身子回到学校。但是他们从来没有抱怨过,总是用最饱满的精神状态,尽心尽力为每一位外宾服务。在他们的辛苦努力下,外宾的行程一次都没有被耽搁,博览会期间外宾的活动都得到顺利进行。
  除了尽职尽责地为东盟博览会服务,志愿者们时刻牢记着自己是一名中国人,他们时刻以自己的实际行动捍卫着祖国的荣誉与尊严。2008年,在志愿者陪同泰国团的客商观赏民歌节开幕式的时候,闲谈中,一位泰国客人无意提到台湾是一个国家,并将中国人和台湾人看成两个国家的人,志愿者立刻有礼貌地告诉泰国客人,台湾自古以来就是中国的一部分,台湾人就是中国人。泰国客人意识到自己的失礼,也被志愿者强烈的爱国责任感所感动,立刻道歉承认了自己的口误。之后,泰国代表团团长还特别跟东盟博览会组委会表扬了这位志愿者时刻不忘捍卫自己祖国尊严的品德。
  在中国-东盟博览会上,随处可见志愿者们热情温暖的笑容以及忙碌的身影。外宾的钱包丢了,志愿者毫不犹豫地掏出自己身上仅有的50元钱给外宾打车;客商脚抽筋了,志愿者二话不说,背着客商就前往医院;场馆里发现小偷,志愿者勇敢地站出来帮助保安逮住小偷……这些可爱的志愿者们总是以自己的一言一行为祖国增光添彩。
  他们的辛苦努力赢得外宾地向他们伸出大拇指,赏赞“中国志愿者是好样的!”来自东盟博览会指挥中心、区外事办等部门的表扬信像雪花一样飘来。然而,面对着这些表扬,中国-东盟博览会志愿者们却总是谦虚地说:这是我们应该做的!
                           三  微笑服务,不辞辛劳
  在中国-东盟博览会会场,随处可见一张张微笑的年轻面孔,热情地为外国客人们服务。当好东道主,用微笑迎接八方来客,是东盟志愿者们的共同愿望。
  在展馆,每天都有各种各样的事情需要解决。小到纠正修改展厅里展板上一个小小的英文字母,大到为各国政要或商界巨擘作翻译,哪里有需求,哪里就有志愿者忙碌的身影。事情很琐碎,但却需要足够的耐心,但却没有人抱怨,志愿者们总是尽心尽力地完成好每一次任务。
  有一次,一位客商因博览会没有能满足他们的要求,忍不住向志愿者们发了火。但是,志愿者们并没有生气,始终微笑着向客商耐心解释,同时把问题反映给客户服务中心,力图尽快解决问题。最终得到客商的谅解,客商满意而去。
  志愿者们每天的工作时间超过12个小时,有时候工作忙,常常要到下午两点才能吃得上中餐。有些礼仪组的志愿者一站就是一天,腿站到发麻。尽管既疲倦又饥饿,志愿者们却没有半句怨言,始终把最温暖的微笑挂在脸上。
  “早上四时我们就起来化妆准备了,虽然觉得困,但没有人说想睡觉,因为我们都知道,要以最好的姿态迎接国外宾客。”一个礼仪组的志愿者这样告诉笔者,虽然她的眼睛布着血丝,却精神振奋。
  来参加中国-东盟博览会的外国客人们总是亲切地把志愿者们称为“微笑的天使”,“可爱的中国志愿者”。绽放在这些“微笑天使”脸上灿烂的笑容,就像明媚的阳光,洒落在会场的每个角落,温暖着一批又一批的外国客人。
                           四   传承志愿精神
  中国-东盟博览会志愿者服务队成立至今,已经建立了一套健全的管理系统和完备的志愿服务人才库。从首届东盟博览会至今,已经有超过1800名同学光荣地成为志愿者,他们以各种服务方式为每届博览会的顺利召开贡献自己的力量。
  6年来,一批批的学子们带着青春梦想加入到中国-东盟博览会志愿者服务队这个团队中。他们以自己的无私奉献收获了累累硕果。2004年,中国-东盟博览会志愿者服务队获得“首届中国-东盟博览会志愿服务先进集体”荣誉称号,150名志愿者被评为“中国-东盟博览会志愿服务先进个人”。从2005至2008年,服务队连续5年获得“中国-东盟博览会志愿服务先进团体”,“中国-东盟博览会优秀组织奖”。平均每年有20人被评为“服务中国-东盟博览会先进个人”。2名志愿者获得2007年“区十佳志愿者”荣誉称号。
   除了服务东盟博览会,志愿者们还将奉献的精神延伸到社会的各个方面。他们在衡阳地洞路口社区开展“五四精神进社区”大型文艺义务演出;与沃尔玛合作开展志愿服务活动;为泛珠区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会以及泛北部湾经济合作论坛提供志愿服务人才;在5.12地震后,他们自发地组成了抗震救灾爱心服务队进行一系列的募捐和义演活动,为灾区的人们贡献一份爱心。对于他们来说,奉献就是快乐。
  甘做绿叶,是东盟博览会志愿者们高尚情操,传承志愿精神,是东盟博览会志愿者服务队队员们的共同心声。他们始终相信,只要志愿精神永驻每个国人心中,大爱便会长存人间。(朱丽亚)

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