蒲公英闪耀世锦赛 志愿服务见微知著——我校志愿者服务第四十五届世界体操锦标赛活动纪实

作者:陶湘露 程玉 牛语馨 李云吉 来源: 发布时间:2016年03月10日 11:30
 

  2014年10月3日至12日,第四十五届世界体操锦标赛在南宁隆重举行,这是广西历史上承办的最高级别的国际体育比赛。场馆内外,赛场上下,一群群志愿者像忙碌的“小蜜蜂”用真诚和微笑展现风采,用真心和行动奉献世锦赛。在他们当中,有一支队伍以敬业、热情、细致、严谨的态度,以奉献、友爱、互助、进步的精神出类拔萃,广受赞誉。这就是来自广西大学的“文明蒲公英”志愿者服务队。
  自2004年起,我校以“文明蒲公英”命名大学生志愿者。十年来,大学生志愿者们代代相传,把文明蒲公英的种子和精神播撒到祖国各地;志愿者们像一颗颗蒲公英,将文明与爱心、微笑与汗水播撒在大型赛事、春运车站、城市社区、工地乡村的每个角落。2014年金秋十月,“文明蒲公英”们又一次闪耀在第四十五届体操世锦赛场内外。
  早在2014年3月,根据自治区高校团工委关于协助做好第四十五届世界体操锦标赛志愿者招募工作的通知精神,我校团委积极组织招募,通过全校各学生志愿服务组织及微信、微博等新媒体发布招募公告,在短短一周内接到校内超过3000名同学报名。经过层层筛选,最终有167名同学成为5月世锦赛测试赛暨全国体操锦标赛志愿者。通过测试赛的实战体验,我校志愿者得到全面锻炼,为10月世锦赛做好了充分准备。9月,自治区高校团工委调整确定我校199名同学为第四十五届世界体操锦标赛志愿者,数量占驻邕高校大学生志愿者总人数933人的21%,从参与规模上彰显出我校志愿服务实力。为更好开展世锦赛服务,志愿者还接受了为期4天的集中强化培训,培训内容包括体操世锦赛赛事历史、比赛项目基本知识、赛会应急事件处理与急救技能训练、新闻媒体与舆论应对、广西区情、南宁市情、礼仪实操演练、对外沟通等。此外,根据赛事组委会需要,我校外国语学院自7月至10月还派出包括专业教师、翻译硕士等在内的翻译志愿者团队,为赛事组委会及70多个国家(地区)的参赛队、组织、媒体等提供了优质的语言翻译服务。
  根据赛事组委会安排,我校志愿者工作主要集中在竞赛服务、接待与翻译、宣传、制证等具体任务上。在世锦赛期间,志愿者充分发挥自身任务的特色,展现出“蒲公英”多姿多彩的面貌。

 

【竞赛服务部:花枝繁茂 岂少得春风细雨】

 

  竞赛服务部是参与场馆内部事务最多的部门,也是参与人数最多的部门。这个成员达130多人的部门虽细分十组,但分工明确,安排细致,运转自如,共同维护着赛事的正常运行。竞赛服务部下设信息组、热身训练组、裁判服务组、通行控制组、检录组、场地服务组、计时计分组、颁奖组、运动员服务组、机动组等十个大组、二十个小组。各组之间的工作既相互独立又密不可分,因此团队的优秀是每位成员齐心协力打造的,凝聚了每位“蒲公英”的心血与汗水。
  信息组:一组牵百线,线线连百家。作为竞赛服务部门内最具职能特征的小组,信息组是个独特而又核心的组别,共分设3个小组:信息台、成绩复印、成绩分送。信息组成员每天最主要的工作是与各种文件、各种数据打交道,工作要求细致到分毫不差、认真到一丝不苟。信息台是信息组的特殊岗位,它的主要任务是学习和熟悉竞赛表格的填写,协助有关运动员代表队填写竞赛表格;熟悉与比赛相关的信息,准确回答裁判、教练、运动员及随团人员的咨询。信息台的工作异常繁忙,从上午八点开始到晚上十二点甚至凌晨才能结束,且少有休息间歇。成绩复印及分送工作任务则是熟悉成绩复印和分发计划,快速复印并分送成绩。“蒲公英”们在这里忙碌并快乐着,无论任何时刻,无论多苦多累,他们始终笑脸相迎、热忱服务。他们是志愿者的门面,是志愿者的标杆,用自己的全心付出换取运动员代表队的十分满意。
  热身训练组:起早摸黑,分秒必争。热身训练组是部门内人数最多的一个大组,共有42人,分为4个小组:热身馆控制组、热身馆英文播音组、训练馆控制组、训练馆英文播音组。热身训练组主要负责热身馆和训练馆的通行控制、英文播报运动员代表队轮换及检录信息、馆内物资补给、馆内场地卫生清洁等。比赛开始前、运动员到场前,比赛结束后、运动员离场后,处处都是他们忙碌的身影。英文播音组的工作时间间隔只有短短20分钟,同学们便采取轮班吃饭的方式确保不缺岗,甚至为了工作吃不饱饭、吃不上饭,他们的辛勤付出赢得运动员的高度赞扬。
  裁判服务组:有最伟大的名字,做最平凡的事情。裁判服务组主要负责在每次体操技术委员会会议和裁判会议前完成会场布置(包括各种设备);准备各种裁判用表并及时发到体操技术委员会委员和裁判手中;管理好裁判休息室,做好裁判茶歇区的清洁卫生及裁判候场时的基本服务等。“蒲公英”们用贴心周到的服务使裁判们感到舒心愉悦。
  通行控制组:超强掌控力, 润物细无声。通行控制组主要负责控制各类特殊人员(带FOP卡的运动员及裁判、场地工作人员、电视媒体等)出入FOP比赛区域;同时还负责裁判赛场桌面上物品(水、台签等)的准备及桌椅的清点和摆放等。由于负责范围是FOP区,FOP区是竞赛及直接相邻和周边的保障场地,与观众区域有边界分离,这就意味着志愿者必须在比赛过程中时刻保持警惕,为运动员提供安全、安静的比赛环境保障。出于比赛需要,他们通常一站就是一天,且由于所站场地时刻展露在各方媒体镜头下,他们必须时刻保持最好的精神面貌。因此,他们的工作是润物细无声的,却也是最考验毅力和体力的。
  检录组:多流两滴汗,把好检录关。检录组主要负责各项赛事及颁奖的检录、配合引导员联系场内通行控制各部分、检录处的纪律及现场维护等。
  场地服务组:蒲公英飞扬,奔走赛场内外。场地服务组负责完成比赛场地主管布置的任务,配合好各组工作,协助好裁判、教练的工作;此外,出于需要,打印、整理文件也是他们工作的一部分。赛场内外,我们不难发现他们如蒲公英般飞扬、奔走的身影。他们就是这样,根本停不下来。
  计时计分组:分秒都不差,精彩你我他。计时计分组是与比赛结果发生直接关系的重要组别,主要负责计分统计、自由体操摄影录像、观看比赛监控录像以及计分仪器的检测、发放、维护等。这些工作既繁琐又精细,需要的是认真、耐心、专业。
  颁奖组:用我幕后辛勤,换您台前荣光。颁奖组主要负责颁奖仪式前后和颁奖仪式上各项基本工作的准备与完善,如奖牌、鲜花就位及摆放和整理颁奖台等。他们用幕后的点滴付出,为获奖的运动健儿们献上最简单质朴的祝福。
  运动员服务组:用我贴心服务,给您舒适感受。运动员服务组为运动员提供引导、讲解等基本服务;负责男女更衣室清洁卫生及检查维护、运动员休息区秩序维护;完成好综合事务管理者布置的各项任务。他们的服务对象很广,不仅服务于运动员,而且服务于裁判、教练和志愿者等,甚至还服务于走错地方的观众。
  机动组:随机应变,联动八方。机动组负责整个竞赛服务部工作的统筹、协调,如部门用车、用餐安排,部门各岗位巡查、监督,辅助、配合各组工作,协调好部门内组与组之间、本部门与其他部门之间的关系等。机动组负责人自诩是“兼具游击和突击双重身份的欢乐小跑腿”,通过针对各岗位不同的工作时间、地点、要求和各种临时突发状况采取随机应变的解决措施,他不仅锻炼了组织协调能力,也提高了应急应变能力。
  在世锦赛服务期间,竞赛服务部十大组各司其责,分工合作,出色完成了各项工作任务。“蒲公英”程玉在结束服务后感慨到:“作为世锦赛西大志愿者服务队队长,我深刻感受到这一路走来的不易、这一路收获的温暖、这一路茁壮的成长。作为队长,我是志愿者的志愿者;作为志愿者,我是世锦赛的蒲公英。在这样的双重身份中,我感受到深深的压力与责任,更感受到暖暖的幸福与快乐。这次志愿服务经历,是我们青春岁月中不容错过的繁华,我有幸经历了,必将回味一生。” “蒲公英”杨淑洁很幸福地谈到自己的工作,谈到自己结交了一群可爱、真诚、热情、优秀的好朋友,谈到朋友们一起工作、吃饭、玩耍、交流,大家互相帮助、互相关爱、互相学习,世锦赛志愿服务工作虽然结束了,但这样一份难得的珍贵纯洁友谊将永久延续下去。“蒲公英”汪茌茌满怀深情地表示,“世锦赛对于南宁来说是一场盛宴,对于我们来说则是人生的一段极美的锦绣。我们从世锦赛中收获的绝不仅仅是快乐的回忆,还有人生路上不可或缺的宝贵经验。从五月的全锦赛到十月的世锦赛,中间经历的培训、服装、分组、调岗等,都让我们成长了很多很多,也使我们亲身感受到来自团区委、校团委及赛事组委会的前辈和老师们的深切关怀和热心帮助,受益匪浅,毕生难忘。”
  对于在南宁生活、早已将南宁视为家乡的大学生来说,这一届在家门口举行的世锦赛具有不同凡响的特殊意义,因而能够参与其中,无论再苦再累,“蒲公英”们都是心甘情愿的,都是无怨无悔的。他们不渴求关注,不计较付出,哪里需要去哪里,把志愿精神遍地传递。

 

【接待部与翻译团队:素雅温和 解语释意情谊长】

 

  接待工作的上岗地点分布在赛事体育馆,吴圩国际机场,制证中心(综合训练馆一层展厅),红林大酒店VIP,机场、火车站、体育馆及训练馆巴士下落点、酒店,外侨办、荔园山庄、李宁体育园,南宁市国际体联等地。我校接待部志愿者主要分布在红林大酒店等七大官方指定酒店担任驻酒店信息台的翻译与接待工作,协助酒店和赛事工作组更好地服务于外国运动员代表队。主要负责协助赛事组工作人员完成参赛裁判员、代表团的食宿安排工作,包括分发房卡、餐券、相关资料等;负责参赛人员与组委会工作人员的沟通翻译工作;负责协助工作人员进行交通信息收集与发布、赛事信息收集与发布等工作。要求具有较高的外语水平和沟通能力。
  驻酒店接待部志愿者工作战线拉得较长,从第一个运动员代表队到达酒店至最后一个运动员代表队退房离开酒店,驻酒店志愿者都必须坚守岗位,不得离开酒店,24小时随时待命,没有特殊原因不得请假。在“蒲公英”们忙碌的20多天里,外宾、酒店服务方、赛事工作组更多看到的是“蒲公英”们与运动员代表队的积极互动:他们在社交网络上发布相处的珍贵片段与感悟,用年轻人最熟悉、最喜爱的方式拉近了彼此的距离;他们互留联系方式,维系美好的友谊;他们互赠、分享小礼物,不断加深感情;“蒲公英”们学会了用外宾国家的官方用语问候与祝福对方。在送走运动员代表队之前,志愿者们纷纷与代表队合影留念,送上最诚挚的祝福,表达出依依不舍之情。
  在工作过程中,“蒲公英”们充分发挥了吃苦耐劳、热情奉献的志愿者精神,认真完成工作,积极帮助外宾克服语言障碍,用最温暖的微笑、最积极的态度高效处理外宾提出的各种需求,使每一位外国运动员代表队成员在邕期间拥有舒适愉快的生活体验。朝鲜队夺得男、女跳马双金牌时,“蒲公英”赵依枚帮助赛事工作组驻酒店组长翻译,表达了赛事组对朝鲜队的衷心祝贺;当亚美尼亚队失利时,她难过地流下了泪水;她还积极为运动员提供旅游和购物信息,耐心指路,介绍南宁历史文化及城市现状,与各国运动员都结下了深厚的友谊。当荷兰队一名理疗师因运动过度造成严重腰伤,“蒲公英”牛语馨协助酒店医疗工作组与荷兰理疗师沟通,及时传达伤者医疗需求,帮助医疗工作组告知伤者治疗方案,为伤者尽快痊愈提供了有力的语言帮助。
  外国各运动员代表队对驻酒店志愿者工作给予了高度评价并表达了真挚的谢意。瑞典、荷兰代表团团长高兴地说,“这次世锦赛赛事服务达到了很高的水平,感觉就像参加奥运会一样,在酒店里的志愿者总是给予我们最美丽的微笑,总是用最快的速度帮助我们解决各种疑虑麻烦,总是给予我们最贴心的关怀,这让我们觉得不像是在异乡参加比赛,更像是来到中国的一次轻松愉快的度假。”英国代表团团长也愉快地表示,“我希望我的运动员们来到这里是以他们最轻松、最快乐的心态来参加比赛,而不总是处于一种紧张的气氛中,你们志愿者用最灿烂的微笑、高速的工作效率、无微不至的关怀和轻松愉快的聊天帮助我们达到了我想要的效果。”西大“蒲公英”得到了赛事工作组驻酒店工作人员的高度赞扬,称赞他们是其“遇到的最优秀的志愿者”。
  值得一提的是,为服务好世锦赛,我校外国语学院自7月至10月,派出包括专业教师、翻译硕士等在内的翻译团队,为赛事组委会及70多个国家(地区)的参赛队、组织、媒体等提供了优质的高级语言翻译服务。外国语学院共派出英语、日语专业30余名教师与硕士研究生组成翻译团队,分别为赛事组委会的翻译组、对外联络组、媒体采访组等提供专业的语言翻译服务。服务期间,翻译团队志愿者时刻铭记“志愿于心,服务于行”的宗旨,热情奉献、高效工作、积极服务,提供了十万余字的新闻稿件、赛事文件、工作手册、宣传手册等资料的笔译,数十场次的会议口译、采访口译,并为多国参赛队提供全程陪同及联络口译服务,最终以扎实的语言功底、专业的翻译水准和吃苦耐劳、乐于奉献的精神赢得赛事组委会、社会各界和媒体的广泛赞誉。

 

【宣传部:不拘一格 最美绿城广传递】

 

  宣传部志愿服务作为媒体运行的关键一环,在世锦赛期间为新闻发布厅、文字摄影记者工作间、混合采访区等媒体区域提供服务。我校志愿者主要负责对接媒体记者,帮助小语种国家记者联系语言服务,协助各新闻媒体完成必要的采访报道任务,做好记者服务前台的运行管理与维护,用英文制作板报摆放在显眼位置并每日更新以帮助媒体记者最快获取天气、交通、媒体餐厅开放时间、比赛流程等信息,看守媒体通道大门,看管新闻发布厅和记者工作间等工作。
  身高一米八、身材壮硕的“蒲公英”崔鑫在志愿者队伍里格外醒目,身为世锦赛志愿者宣传部的负责人,他被成员们亲切地称为“崔大大”。为充分发挥宣传职能,崔鑫自4月底世锦赛志愿者赛前培训开始,便在新浪网开通了“45届体操世锦赛广西大学宣传组”微博。这个被成员们俏皮地戏称为“世锦小宣”的微博旨在“点滴记录志愿者生活,参与全锦赛、世锦赛信息发布”。宣传部志愿者们用“小宣日记”、“小宣播报”、“小宣微提醒”、“小宣关注”等话题形式,以志愿者的视角发布世锦赛信息,其中不乏比赛实时成绩单、比赛照片直播、赛事回顾、体操小贴士等新鲜生动的内容,在赛会期间,还开辟了最美志愿者、志愿者心得体会等特色栏目。截至世锦赛结束,“世锦小宣”已发布了两百多条微博,“粉丝”除了众多志愿者外,还有官方微博“南宁体操世锦赛”和“祝福体操小花们”等体操迷加入。除了发布常规信息外,“世锦小宣”还回答网友关于世锦赛的一些疑问,同时作为一个非官方渠道,亦向赛事组委会反馈一些网友关于赛会的合理建议,受到诸多网友欢迎与支持。崔鑫说,“这个非官方平台破除了宣传组志愿者在比赛场馆面向媒体点对点工作的阻隔,用点对面的方式将宣传服务扩大,使更多的人能够通过这一新渠道关注世锦,认识南宁,了解志愿者。”宣传部成员刘丹莹也认为,世锦赛是广西向世界展示魅力的舞台,媒体是世界了解南宁的桥梁,我们是南宁的小主人,要善于运用媒体手段通过世锦赛这个窗口让世界了解广西、了解南宁。
  “Sorry sir! You can`t pass this zone. It's only for media.”这是守在场馆二楼媒体通道大门的“蒲公英”沈章胜每天说得最多的话。这位乐观开朗的小伙子总是能以愉快的心情跟人分享世锦赛每日遇到的趣事。“不能看到运动员在比赛场上的英姿,觉得很遗憾,我一个人守在门口外,有淡淡的失落感。但是每天都会发生一些小趣事,让我觉得老外都好可爱!有一次,一位外国记者向我走来,我口中正酝酿着英语,谁知外国记者却给我秀了一口流利的京片子,让我哭笑不得地觉得我也要恶补一下北京普通话了。”“还有一天,我带了一包大白兔奶糖,碰巧一位国际体联的工作人员路过,便送了几颗给他。结果这位工作人员拿了一根香蕉和我交换,然后第二天、第三天、第四天,他都拿点其他零食来和我交换大白兔糖,没想到这位工作人员这么爱吃我们中国的大白兔。”沈章胜满脸笑意地说。
  分享与交流总是带来无限惊奇与喜悦。通过参加世锦赛志愿服务,学会迅速融入陌生的工作环境,学会与不同的人高效组建团队精诚合作,学会得体应对形形色色的人,学会冷静处理纷繁复杂的事务关系……“蒲公英”在悄悄茁壮成长。

 

【制证组:纤巧坚韧 历尽艰辛终不悔】

 

  制证组志愿者工作主要包括A口政府官员票证检验、C口运动员及裁判员票证检验、D口工作人员票证检验、场馆外主入口观众票据检验、场馆内各个入口票证的二次核实检验、二楼组和三楼组对观众票据的再次检验并引导观众入场等。一言以蔽之,制证组志愿者工作的要点就是检票。
  检票工作看似轻松,实则不然。在检票期间,“蒲公英”们迎接着各式各样的人,人们对志愿者的态度各有不同,有客客气气的,有絮絮叨叨的,有随性的,有急躁的,当然也有因为不谅解工作而指责人的,但我们可爱的“蒲公英”们以坚韧不拔的精神,以耐心友善的态度,以专业周到的服务承受住了各种各样的考验。赛会开始的头四天,志愿者们每天要检验将近12000张票,其中有一天人流暴增,志愿者们在短短40多分钟内无一失误地检验了4700多张票,如果没有敏捷的身手,如果没有细腻的思维,如果没有沉着的心态,他们如何能够承受住强压?如何能够经受住考验?当天检票结束后,“蒲公英”们都累惨了,但仍坚持以良好面貌走到休息的地方才放松下来,他们或累趴在椅背上和桌面上,或背靠着背席地而坐,坐着坐着就躺了下来,躺在冰凉的地板上睡着了。
  制证组每天的检票工作从迎接当天第一名观众开始,到送走最后一名观众结束,每天志愿者总是最后一个离场。场馆出入口的工作是非常考验站功的。由于随时有观众出入,志愿者们需要在岗位上一直站着,尽管时间一长会腰酸腿痛,但大家都努力坚持着,认真站好每一班岗。每当目送观众离开场馆的时候,志愿者总会默默守候在出口的铁栏处,用身体挡住出口铁栏尖硬的部分,避免观众因匆忙拥挤而造成身体上的创伤,而我们的志愿者,几乎每天都会有因身挡铁栏杆却受到人群挤压而造成的瘀伤。尽管如此,当观众们享受完世锦赛的华美盛宴,意犹未尽地走出广西体育中心场馆时,总会看到“蒲公英”们微笑着,以专业的姿态向观众挥手道别,释放出世锦赛会友好的诚意。“当热心观众要求与我们合影留念,还对我们说辛苦了,我心里总是暖暖的,所有的付出都是值得的。”这就是志愿者的心声。
  “蒲公英”李云吉在心得体会中写道,世锦赛志愿服务是一段美好的人生经历和社会体验。通过志愿者活动,我们真真切切地走出大学校园,走到服务社会的道路上去。在学校里我们就像温室的花朵一样,没有经历更多社会风雨的洗礼;走出校园,我们更能切身体会到理想与现实的距离,从而学着在社会角色中更好地调适自己。作为一名志愿者,在助人的同时,其实也在自助。经过全锦赛和世锦赛大场面的见识与锻炼,我们的思想都得到了升华,精神面貌都发生了改变,大家更好地体验到服务的乐趣,学会从容不迫地与人沟通,学会力所能及地关爱他人,我们的人生因为参加志愿服务而更加精彩。

  

  花罢成絮,因爱飞扬。“蒲公英”们微小而坚韧,以一颗颗诚挚的心释放出巨大的能量,闪耀在体操世锦赛的每个角落,以爱为名,奉献微笑,挥洒汗水,播撒热忱,成为体操世锦赛一抹令人愉悦的亮色。


 
(陶湘露 程玉 牛语馨 李云吉/文 校团委及朱新欣等世锦赛志愿者提供部分素材 陶湘露/编辑)

 

本文发表于《广西大学校报》2014年10月上半月第511期3版
http://news.gxu.edu.cn/UploadFiles/2014/12/201412291656525415.pdf

 

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